• 訂購與退換貨說明（冷凍食品適用）

一、重要訂購提醒

本網站所販售商品包含冷凍食品，請於下單前再次確認訂購品項、數量、收件人姓名、聯絡電話與收件地址填寫正確無誤。商品圖片僅供參考，實際出貨內容與數量以商品頁標示及實際出貨為準。冷凍食品屬高時效性商品，請確保於配送期間可正常收貨。

二、出貨方式與配送說明

本網站冷凍商品採指定區間出貨，實際到貨時間將依物流配送狀況為準，恕無法指定到貨日期與時段。商品皆以冷凍宅配方式配送。若因天災、交通或其他不可抗力因素，出貨或到貨時間可能順延，敬請見諒。配送當日如無法聯繫收件人，物流人員將另行聯絡安排配送。若因收件地址填寫錯誤、無人收件或聯絡電話無法接通等個人因素，導致商品無法順利送達，恕無法退貨或退款。

三、退換貨政策說明

本網站所販售之冷凍食品，依消費者保護法第十九條規定，生鮮與冷凍食品因保存及食品安全考量，不適用於網路購物七日鑑賞期。除商品本身瑕疵或出貨品項錯誤外，恕不接受退貨或換貨申請。

四、可受理退貨之情況

如收到商品後發現商品本身有明顯瑕疵、破損，或實際收到品項與訂購內容不符，請於收到商品當日內主動聯繫客服人員。申請時請保留商品完整包裝、商品本體及可清楚辨識問題之照片或影片，經客服確認後，將協助後續退換或退款相關事宜。

五、無法受理退貨之情況

商品已拆封、解凍或食用者，恕無法辦理退貨。因個人口味或主觀因素提出之退貨申請，恕不受理。未於收到商品當日內聯繫客服者，恕無法受理。因收件人個人因素導致配送失敗者，恕無法退貨或退款。其他非屬商品本身瑕疵之情況，皆不適用退換貨服務。

六、訂單取消說明

訂單成立並完成付款後，因商品屬指定檔期生產與配送之冷凍食品，原則上恕不接受任意取消訂單。如遇特殊情況，請儘速聯繫客服人員，由專人協助評估處理。

七、客服與聯絡資訊

客服專線：0800-043-388
客服時間：週一至週五 09:00 至 18:00
客服方式：官方 LINE 客服 https://lin.ee/4CuKjek
公司地址：台北市松山區八德路四段 123-1 號

八、營業人與食品安全資訊

營業人名稱：中華海洋生技股份有限公司
統一編號：16301376
食品業者登錄字號：F-116301376-00000-0

本公司已依法投保產品責任保險
保險公司：富邦產物保險股份有限公司
產品責任險字號：富邦產物 0525 字第 25AML0000937 號
投保金額：新台幣壹億元整

本網站所販售之食品皆符合相關食品安全法規，請消費者安心選購。

為維護食品安全與所有消費者權益，本網站保留最終訂單成立、出貨安排及退換貨處理之權利。